Ketentuan Pembatalan Layanan
Syarat dan Ketentuan dapat Berubah Sewaktu-Waktu
- Untuk layanan yang dipesan, jika dalam waktu 30 menit tidak melakukan pembayaran, maka layanan akan secara otomatis dibatalkan dan customer harus melakukan pemesanan ulang.
- Pembatalan atau permintaan reschedule 4 jam sebelum waktu pengerjaan (termasuk layanan survei) akan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000/petugas.
- Batas waktu reschedule adalah 30 hari dan akan habis masa berlakunya bila melebihi waktu tersebut.
Biaya Transportasi dari Hub KliknClean
| Jarak Tempuh | Biaya Transportasi |
|---|---|
| 0km – 17km | GRATIS |
| 20km – 25km | Rp 10.000 |
| 20km – 30km | Rp 15.000 |
| 30km – 35km | Rp 20.000 |
| 35km – 36km | Rp 25.000 |
| Note: Maksimum jarak tempuh 35 Km | |
Ketentuan Pengembalian Dana
Syarat dan Ketentuan dapat Berubah Sewaktu-Waktu
- Semua refund akan di topup ke Klik Wallet Master Clean.
- Saldo Klik Wallet tidak dapat di tarik/di transfer ke rekening pribadi customer dan hanya dapat digunakan untuk pembelian jasa di Master Clean.
- Proses refund akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
Biaya Transportasi dari Master Clean
| Jarak Tempuh | Biaya Transportasi |
|---|---|
| 0km – 17km | GRATIS |
| 20km – 25km | Rp 10.000 |
| 20km – 30km | Rp 15.000 |
| 30km – 35km | Rp 20.000 |
| 35km – 36km | Rp 25.000 |
| Note: Maksimum jarak tempuh 35 Km | |
Ketentuan Layanan General Cleaning
Syarat dan Ketentuan dapat Berubah Sewaktu-Waktu
Ketentuan Umum
- Pemesanan Anda akan kami proses jika sudah melakukan pembayaran.
- Petugas akan dialokasikan oleh sistem berdasarkan waktu pengerjaan dan jarak tempuh ke lokasi pengerjaan.
- Minimal durasi pemesanan General Cleaning yakni 2 jam untuk pengerjaan dengan 1 petugas.
- Pembatalan atau permintaan reschedule 4 jam sebelum waktu pengerjaan akan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000/petugas.
- Jika dalam 45 menit petugas sudah di lokasi pengerjaan dan tidak ada informasi dari pelanggan, maka petugas akan meninggalkan lokasi dan pelanggan dikenakan biaya Rp50.000/petugas.
- Jika adanya biaya parkir untuk apartemen dan gedung, wajib ditanggung oleh pelanggan.
- Perubahan jadwal pemesanan hanya dapat dilakukan melalui Customer Service.
- Pelanggan dan petugas Master Clean harus melakukan pengecekan sebelum pengerjaan dimulai dan sesudah pengerjaan selesai.
- Keluhan hanya dapat dilakukan pada saat petugas selesai melakukan pengerjaan. Dan tidak akan kami tanggapi jika petugas sudah meninggalkan tempat atau rumah pelanggan.
- Master Clean menyediakan alat & cairan pembersih sesuai dengan standar Master Clean, apabila pelanggan ingin menggunakan cairan pembersih yang disediakan sendiri maka Master Clean tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan cairan tersebut.
- Penambahan jam pembersihan General Cleaning dapat dilakukan oleh pelanggan melalui konfirmasi langsung kepada Customer Service Master Clean.
- Master Clean tidak menerima bentuk keluhan apapun dan tidak bertanggung jawab atas kejadian yang terjadi, bagi pelanggan yang melakukan pemesanan secara langsung kepada petugas (tanpa melalui aplikasi, website & WhatsApp) Master Clean.
- Untuk pemesanan General Cleaning paska isolasi mandiri, harus dilakukan Fogging Disinfektan terlebih dahulu sebelum pengerjaan General Cleaning.
- Pemesanan layanan dengan lebih dari 1 helper, pembatalan hanya dapat dilakukan untuk seluruh pesanan. Pembatalan sebagian (salah satu helper) tidak diperbolehkan.
- Apabila pada saat petugas tiba di lokasi ditemukan kondisi yang tidak memungkinkan untuk dilakukan pengerjaan, seperti pasca renovasi, pasca banjir, rumah sudah lama tidak dihuni, atau pasca pindahan, maka pelanggan tetap dikenakan biaya sebesar Rp50.000/petugas.
- Info lebih lanjut hubungi CS (WhatsApp).
Pengerjaan Layanan
- Untuk durasi 2 jam, total luas pembersihan mencakupi 45m2 dengan 4 (empat) ruangan meliputi kamar tidur, kamar mandi, ruang tamu, dapur dan balcony/teras.
- General Cleaning merupakan pembersihan bersifat perawatan atau pembersihan rutin secara berkala untuk rumah, apartemen, kantor maupun tempat usaha Anda.
- General Cleaning tidak diperuntukkan bagi rumah paska renovasi, banjir dan rumah yang sudah lama tidak ditempati.
- Khusus jam operasional General Cleaning mulai pukul 08.00 – 19.00 WIB. Pukul 19.00 WIB adalah last order untuk 2 jam, berakhir pada pukul 21.00 WIB.
- Cairan pembersih yang disediakan adalah:
- Floor cleaner (lantai)
- Glass cleaner (kaca)
- Bowl cleaner (toilet)
- Bubuk pembersih
- Cairan pembersih yang tidak disediakan adalah:
- Kerak dan noda kekuningan pada toilet
- Kaca berjamur
- Lantai parkit serta marmer
- Alat yang disediakan oleh Master Clean sebagai berikut:
- Sapu
- Mop set
- Lap microfiber
- Kanebo
- Vacuum Cleaner (1200 watt)
- Window Squeeze
- Hand brush
- Tapas
- Yang termasuk dalam pengerjaan General Cleaning:
- Membersihkan sampah tidak termasuk puing-puing dan sisa kayu dan material berat.
- Membersihkan dapur termasuk bagian dalam lemari dapur (piring, gelas, dll).
- Membersihkan kamar mandi termasuk dinding, closet, wastafel, cermin, lantai (tidak termasuk menghilangkan kerak dan noda kekuningan).
- Membersihkan kamar tidur termasuk ganti sprei dan kolong tempat tidur.
- Membersihkan ruang tamu, ruang keluarga, ruang makan.
- Membersihkan teras, jendela, kaca (batas ketinggian maksimal 1.5 meter).
- Dusting atau mengelap debu pada furniture termasuk laci-laci.
- Vakum lantai atau mengepel lantai.
- Tidak termasuk dalam pengerjaan General Cleaning:
- Membersihkan tandon air, toren air dan kolam
- Setrika
- Membersihkan gudang.
- Memindahkan barang-barang yang berat.
- Membersihkan tempat/kandang beserta kotoran hewan peliharaan.
- Kotoran manusia
- Tumpahan darah
- Memangkas pohon/rumput area pekarangan rumah.
- Membersihkan kolam renang dan kolam ikan.
- Membersihkan area yang mencapai ketinggian lebih dari 1.5 meter.
- Membersihkan interior kulkas secara detail.
- Mencuci pakaian, keset kaki, sepatu, sandal, kandang binatang dan menjemur pakaian.
- Pengerjaan Vakum Kasur, Gorden dan Sofa dalam pemesanan General Cleaning (Vakum pada General Cleaning hanya untuk area lantai dan karpet).
- Paska renovasi, banjir atau yang sudah lama tidak dihuni (lihat deep cleaning).
Biaya Transportasi dari Master Clean
| Jarak Tempuh | Biaya Transportasi |
|---|---|
| 0km – 17km | GRATIS |
| 20km – 25km | Rp 10.000 |
| 20km – 30km | Rp 15.000 |
| 30km – 35km | Rp 20.000 |
| 35km – 36km | Rp 25.000 |
| Note: Maksimum jarak tempuh 35 Km | |
Ketentuan Layanan Cuci Kasur, Sofa & Karpet
Syarat dan Ketentuan dapat Berubah Sewaktu-Waktu
Ketentuan Umum
- Pesanan Anda akan kami proses jika sudah melakukan pembayaran.
- Setiap 1 kali transaksi orderan, pelanggan akan mendapat 2 petugas.
- Jika dalam 45 menit petugas sudah di tempat dan tidak ada informasi dari pelanggan,maka petugas kami akan pergi dan pelanggan dikenakan biaya Rp. 50.000/petugas.
- Untuk pemesanan pada hari Sabtu & Minggu serta tanggal merah pelanggan dari apartemen atau gedung kantoran diwajibkan melakukan konfirmasi pada pihak manajemen gedung dan minta dibuatkan Surat Perintah Kerja dari customer terkait perizinan pengerjaan cuci kasur, sofa & karpet.
- Jika ada biaya parkir tambahan, maka menjadi tanggungan pelanggan.
- Noda tinta, noda jamur, atau bau karena kasur terendam banjir tidak dapat dihilangkan dengan layanan Wet Vacuum Master Clean.
- Pembersihan dengan menggunakan vacuum-cleaner yang berteknologi modern berkekuatan 1000 watt untuk mengangkat noda hingga 70% (bergantung pada keadaan noda yang menempel) dan dilakukan di rumah pelanggan.
- Khusus untuk pencucian kasur dilakukan di luar ruangan.
- Komplain hanya dapat dilakukan pada saat petugas selesai melakukan pengerjaan. Komplain tidak akan kami tanggapi jika petugas sudah meninggalkan tempat pelanggan.
- Jika pencucian dilakukan di apartemen, pastikan ruangan memiliki ventilasi udara yang baik & AC harus dinyalakan.
- Item yang dapat dibersihkan:
- Sofa (kecuali bahan kulit)
- Bantal sofa
- Karpet
- Kasur (kecuali jenis latex)
- Untuk karpet, petugas Master Clean akan melakukan pengukuran terlebih dahulu untuk pengerjaan Wet Vacuum.
- Penambahan item di tempat oleh pelanggan diwajibkan untuk menginformasikan kepada Customer Service Master Clean.
- Master Clean tidak menerima bentuk komplain apapun dan tidak bertanggung jawab atas kejadian yang terjadi, bagi pelanggan yang melakukan pemesanan secara langsung kepada petugas (tanpa melalui aplikasi, website & WhatsApp)Master Clean.
- Pembatalan atau permintaan reschedule 4 jam sebelum waktu pengerjaan akan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000/petugas.
- Info lebih lanjut hubungi CS (WhatsApp).
Pengerjaan Layanan
- Noda tinta, noda jamur, atau bau karena kasur terendam banjir tidak dapat dihilangkan dengan layanan Wet Vacuum Master Clean.
- Pembersihan dengan menggunakan vacuum-cleaner yang berteknologi modern berkekuatan 1000 watt untuk mengangkat noda hingga 70% (bergantung pada keadaan noda yang menempel) dan dilakukan di rumah pelanggan.
- Khusus untuk pencucian kasur dilakukan di luar ruangan.
- Jika pencucian dilakukan di apartemen, pastikan ruangan memiliki ventilasi udara yang baik & AC harus dinyalakan.
- Item yang dapat dibersihkan:
- Sofa (kecuali bahan kulit)
- Bantal sofa
- Karpet (kecuali karpet berbahan dasar kain wool, kayu/serat kayu, anyaman rotan, dan seagrass)
- Kasur (kecuali jenis latex)
- Untuk karpet, petugas Master Clean akan melakukan pengukuran terlebih dahulu untuk pengerjaan Wet Vacuum.
- Pastikan ketersediaan listrik minimal 1000 watt dan air bersih untuk pencucian.
- Hasil pengeringan 70% dan sisanya akan dikeringkan oleh customer.
- Noda tidak dapat terangkat 100% bergantung pada keadaan noda.
- Jika material rusak tidak dapat dilakukan pengerjaan
- Cuci Kasur tidak termasuk bantal , guling, dipan dan headboard
- Cuci sofa tidak termasuk bantal
- Biaya transport dihitung 2 kali sesuai dengan jumlah petugas yang mengerjakan.
- Apabila setelah pengerjaan diketahui bahwa bahan sofa luntur, maka petugas akan menghentikan pengerjaan. Pelanggan akan tetap melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah item yang sudah dikerjakan.
- Item karpet dihitung dari luas keseluruhan item tersebut dan yang dimasukkan ke dalam bentuk pesanan yaitu jumlah dari total luas karpet / gorden. Contoh: luas karpet 2x2m yang diinputkan dalam form pemesanan yakni 4m.
- Jam operasional layanan mulai pukul 08.00 – 18.00 WIB.
Biaya Transportasi dari Master Clean
| Jarak Tempuh | Biaya Transportasi |
|---|---|
| 0km – 17km | GRATIS |
| 20km – 25km | Rp 10.000 |
| 20km – 30km | Rp 15.000 |
| 30km – 35km | Rp 20.000 |
| 35km – 36km | Rp 25.000 |
| Note: Maksimum jarak tempuh 35 Km | |
Ketentuan Layanan Poles Lantai atau Kristalisasi Marmer / Granit
Syarat dan Ketentuan dapat Berubah Sewaktu-Waktu
Ketentuan Umum
- Pesanan Anda akan kami proses jika sudah melakukan pembayaran.
- Pembatalan atau permintaan reschedule 4 jam sebelum waktu pengerjaan (termasuk layanan survei) akan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000/petugas.
- Pemesanan kristalisasi dilakukan pada H-2 sebelum dijadwalkan pengerjaan kristalisasi marmer / granit.
- Sebelum dilakukan pengerjaan, pelanggan diwajibkan untuk memesan layanan survey terlebih dahulu untuk memastikan kondisi serta luas area yang akan dikerjakan.
- Pelanggan dan team survey Master Clean wajib menandatangani surat perjanjian setelah survey dan surat hasil dari pengerjaan kristalisasi marmer sebagai bentuk kesepakatan bersama demi kerjasama yang baik.
- Apabila pengerjaan tidak selesai dalam waktu yang ditentukan / adanya penambahan jam maka pelanggan diwajibkan untuk membayar biaya kekurangan dari sisa jam tersebut sesuai dengan kesepakatan bersama.
- Komplain hanya dapat dilakukan pada saat petugas selesai melakukan pengerjaan. Komplain tidak akan kami tanggapi jika petugas sudah meninggalkan tempat pelanggan.
- Pekerjaan akan dilakukan sesuai surat penarawan yang sudah di setujui.
- Info lebih lanjut hubungi CS (WhatsApp).
Pengerjaan Layanan
- Saat pengerjaan dilakukan, pelanggan disarankan untuk menghentikan sementara aktifitas agar tidak mengganggu pelaksanaan pengerjaan.
- Saat pengerjaan dilakukan, helper Master Clean akan membantu untuk memindahkan barang yang berada di area pengerjaan dan akan dikembalikan ke posisi pertama setelah pengerjaan dan wajib didampingi oleh pelanggan.
- Pengerjaan kristalisasi marmer menggunakan cairan pembersih dan alat khusus yang disediakan oleh Master Clean.
- Jam operasional mulai pukul 08.00 – 18.00 WIB.
Biaya Transportasi dari Master Clean
| Jarak Tempuh | Biaya Transportasi |
|---|---|
| 0km – 17km | GRATIS |
| 20km – 25km | Rp 10.000 |
| 20km – 30km | Rp 15.000 |
| 30km – 35km | Rp 20.000 |
| 35km – 36km | Rp 25.000 |
| Note: Maksimum jarak tempuh 35 Km | |
